PR done right

Eram acum cateva zile suparat pe Hollywood Multiplex pentru ca n-am primit gheata la suc. Cineva s-a sesizat si mi-a lasat un comentariu destul de dragut prin care se explicau deciziile Hollywood Multiplex.

Il reproduc si aici.

Buna ziua,

Am citit cu mare atentie, atat insemnarea, cat si comentariile dvs. Imi pare rau ca fiecare dintre dvs ati avut parte de experiente mai putin placute la Hollywood Multiplex Lotus.

Va inteleg preferinta pentru bauturile reci, insa cuburile de gheata nu sunt vandute odata cu paharele de racoritoare tocmai pentru a nu injumatati cantitatea de suc oferita si pentru a-i pastra gustul intact. Daca gheata se topeste, in pahar va ramane practic suc diluat cu apa. Ni s-a parut nedrept sa platiti pentru un pahar intreg de racoritoare si sa primiti doar jumatate din catitatea cumparata completata cu gheata. In schimb, bauturile va sunt oferite, pe cat posibil, la o temperatura compatibila cu vremea de afara.

In ceea ce priveste sistemul de rezervari, acesta a fost infiintat pentru a le oferi tuturor oamenilor posibilitatea de a-si stabili, din timp, spectacolul la care doresc sa mearga. Oricine poate telefona (0259/420002, 0259/420003, 0259/405502) sau poate realiza o rezervare online (http://www.hmultiplex.ro/ sectiunea Oradea, butonul rezerva din stanga sus). In plus, persoanele care detin cardul de fidelitate Hollywood Multicard au avantajul de a-si alege exact locurile dorite. O rezervare se poate realiza doar pentru 4 persoane odata, tocmai pentru a preveni situatii de genul celor despre care ati povestit. In plus, rezervarile nerevendicate, pana cel tarziu, cu 20-30 de min inainte de inceperea filmului sunt anulate pentru a lasa loc celorlati spectatori.

Referitor la comportamentul oamenilor in salile de cinema, acesta tine, din pacate, doar de bunul simt si educatia fiecaruia. Acum ceva timp, cand am incercat sa luam masuri pentru a limita convorbirile telefonice in timpul filmelor, am descoperit ca legislatia nu permite instalarea unor aparate de bruiaj al semnalului de telefonie mobila. Se considera ca o astfel de actiune limiteaza drepturile omului la libera exprimare si comunicare.

Va multumesc frumos pentru observatiile facute, acestea ne ajuta sa ne imbunatatim serviciile oferite. Vom avea in vedere si toate celelate aspecte exprimate de dvs. Mai mult decat atat, ori de cat ori veti avea o sugestie sau vreo atentionare am aprecia daca ne-ati trimite un e-mail pe adresa clubhollywood [ @ ] hmultiplex.ro (cu mentiunea pentru Hollywood Multiplex Oradea). Ma voi stradui sa raspund prompt si ma voi asigura, personal, ca vor fi luate toate masurile necesare pentru ca dvs sa fiti pe deplin multumiti.

Cele bune,
Ioana Piscociu
Public Relations Specialist
Hollywood Multiplex Lotus Oradea

Un punct in plus pentru Hollywood Multiplex si Ioana Piscociu.

Vedeti ca se poate si fara amenintari, stergeri de comentarii si mailuri fara raspuns?:)

Cate probleme nu s-ar rezolva usor daca cineva ar sti cum sa puna problema?

, , , , , , , , , , , , , , , , , , , ,

18 Responses to PR done right

  1. Mariuskl 19/08/2008 at 12:01 pm #

    Multe probleme s-ar rezolva. Pacat ca nu toti sunt la fel.

  2. Alex Ardelean 19/08/2008 at 12:02 pm #

    frumos. bulina rosie

  3. Adrian Cristea 19/08/2008 at 12:49 pm #

    Dupa cum spuneam ( http://cristealizari.com/?p=841 ) … “Sunt bulversat…!”, din ce in ce mai tare.

  4. Andrei Monciu 19/08/2008 at 1:38 pm #

    cred ca o caut cand merg data viitoare :D

  5. Magus 19/08/2008 at 2:34 pm #

    multumim ca existi, ca iei atitudine, ca indrepti lucrurile din lumea asta stramba :)
    laurentiu, te iubim, ca ca tine nu gasim! :)

  6. Arhi 19/08/2008 at 5:02 pm #

    da ma, dar daca o chema Ioana Gavrila, punea badigrazii pă tine

  7. NoMAD 19/08/2008 at 5:27 pm #

    Aproape frumos in sensul ca e bine ca incep si la noi companiile / firmele sa se sesizeze sau macar sa iti trimita un raspuns la intrebari.

    M-a distrat insa treaba cu gheata care diminueaza cantitatea de suc din pahar si grija pe care o au ei astfel pentru cumparatori.. :)

  8. Henrich 19/08/2008 at 11:24 pm #

    Ma surprinde pozitia luata de doamna respectiva. O reactie aparent pozitiva, iar daca se vor tine de cuvant, atunci jos cu palaria. Un exemplu pozitiv este ascultarea observatiilor pro si contra al fiecarui client care doreste sa isi exprime propria experienta intr-un local.

    Pretuieste-ti fiecare client in parte, nu doar „haita” si va creste popularitatea afacerii tale, precum si numarul semnalarilor pozitive.

  9. Lucianu 20/08/2008 at 12:46 am #

    chestia cu gheata este cam adevarata … pe cum bei sucul si trece timpul o sa ajungi sa ai tot mai multa apa in tot mai putin suc =))

    Ma bucur ca cineva chiar a raspuns si a explicat cum sta treaba :D o bulina alba pentru multiplex :D

  10. psaico 20/08/2008 at 1:10 am #

    pro ;)

  11. lore 20/08/2008 at 1:54 am #

    Super tare doamna cu raspunsul! Profesionista, se vede ca-n Ardeal sunt oameni de calitate! Slabe sanse sa-ti raspunda cineva in Bucuresti, oricate sesizari ai depune! Promit ca daca doamna va fi avansata la Multiplexul de la Plaza, ma duc o data la film!

  12. enzo 20/08/2008 at 3:01 am #

    politica de la A la Z .
    e normal sa gaseasca o scuza cu care sa se scoata.
    “bauturile va sunt oferite PE CAT POSIBIL la o temperatura compatibila cu cea de afara ” ! =)) .
    Ne dati si noo, va rog frumos, o grila de compatibilitati ?
    Daca ar fi ok te-ar intreba cand il cumperi : vrei rece sau la “temperatura compatibila” ? defapt cred ca temperatura aia compatibila = azi economisim curent , si pe cat posibil economisim cat mai mult.

    Laure… e doar politica, oricum nu se v-a intampla nimic miraculos.
    ;)
    ps: poate daca le faci reclama o sa organizeze o seara doar pentru tine… :D .
    “Ma voi stradui sa raspund prompt si ma voi asigura, personal, ca vor fi luate toate masurile necesare pentru ca DVS SA FITI pe deplin multumiti. “

  13. Cristian 20/08/2008 at 7:34 am #

    Numai ca reclamele alea “mincinoase” sunt in continuare acolo. S-o fi exprimat ea frumos, dar daca nu trec la actiune tot degeaba.

  14. Dj LoVe 20/08/2008 at 11:50 am #

    Multiplex Rullz :D adevarul ii ca ma duc asa din iarna in pasti dar tot ma duc sa vad un film klumea la cinema noroc ca mai sunt cinematografe klumea in Romania asta :>

  15. paradox 21/08/2008 at 11:21 am #

    Sirop, treaba unui PR este sa te ia cu frumosul, chiar daca are ceva urat de spus, deci nu te mira de eleganta raspunsului. Tu ai ramas cu problema, iar bauturile se servesc tot la temperaturi compatibile cu cele de afara (ma intreb iarna cum e supa de cola).

  16. koma 21/08/2008 at 3:34 pm #

    OMG OMG

    deci cu acest raspuns, tu realizezi retroactiv ca ai baut un suc rece, ca in sala era liniste si ca totul era roz bombon. TREZIREA BUEI, NU S-A SCHIMBAT NIMIC!

    in plus, ar fi culmea sa ti se raspunda altfel cand o asemenea persoana ESTE PLATITA SA VORBEASCA FRUMOS. deci pentru genul asta de texte isi ia banii.

    de laudat ar fi, nicidecum este, daca in urma acestor vorbe dulci s-ar schimba ceva. pana acum ti s-a servit un pliant frumos colorat. si doar atat.

    sper ca n-a fost un post platit :)

  17. vlad 21/08/2008 at 5:20 pm #

    Temperatura compatibila cu cea de afara?
    Ce inseamna asta?
    Daca afara e canicula ne dau cola fierbinte?

    Mi-a placut totusi mesajul PR-istei. Daar…

    Concluzia: Am fost ieri la film, sucul nu a avut gheata si a fost prea cald.

    Nu cred ca au rezolvat nimic prin a nu pune gheata.

  18. Lucianu 21/08/2008 at 11:32 pm #

    daca ma gandesc mai bine … indiferent de temperatura de afara clientul ar putea fi in stare sa decida daca vrea sa-si raceasca (dilueze) sucul cu gheata sau nu!

Leave a Reply

This site uses Akismet to reduce spam. Learn how your comment data is processed.