Distractie cu Romarg

Cateodata am impresia ca oamenii care lucreaza la Suport Tehnic sunt alcoolizati bine atunci cand ajung la birou. Pur si simplu n-ai cu cine sa vorbesti, le explici problema dar ei o tin pe a lor, parca sunt instruiti sa te calce pe nervi.

Acest gen de angajati imi dau speranta ca pot sa-mi gasesc un loc de munca si pe timp de criza:

1. pentru ca nu beau niciodata cand lucrez

2. pentru ca pot sa mut site-uri de pe un server pe altul chiar si la ora 2 noaptea (pentru un bonus consistent)

3. pentru ca ma angajez unde-mi place ceea ce fac

4. pentru ca ma angajez pe un post de care sunt in stare, pentru care sunt calificat / antrenat

Daca nu poti fara Microsoft Office Word si fara Internet Explorer, nu inteleg de ce iti cauti un job in IT. Nu-i inteleg nici pe cei care te angajeaza.

Romania, tara in care toti termina o facultate dar n-au nici cea mai mica idee despre specialitatea pe care au studiat-o.

In Romania avem programatori care plimba cutii la Celestica, portari / femei de serviciu care ofera suport tehnic la firme de gazduire si jurnalisti care scriu ca asta.

Mai jos e o discutie cu doi angajati Romarg. Daca discutia s-ar fi prelungit cu un al 3-lea, pun pariu ca ar fi fost tot asa retardat.

Sebah: Buna ziua
Romarg1: Cu ce iformatii va pot ajuta?
Sebah: Acum cateva luni, un angajat al firmei dumneavoastra m-a contactat cu privire la o colaborare ( mentionez ca detin o firma de web design & development ). Mi-a spus sa-mi creez un cont si in functie de cate domenii .ro se vor inregistra prin noi, vom dobandi comision.
Sebah: Mi-am creat contul, impreuna cu toti pasii premergatori.
Sebah: Din cauza unor probleme tehnice, mi-am uitat user-ul ( contul de client). Am incercat sa-l recuperez, dar imi spune cont inactiv. Am incercat sa refac contul si-mi comunica ca CUI-ul este deja existent.
Sebah: Ce este de facut?
Romarg1: in acest caz
Romarg1: am sa va fac transefrul la o colega de amea de ladep plati
Romarg1: ea va va putea ajuta in verificarea datelor
Romarg1: si intr-un final la logarea in arie clinet
Romarg1: 2 secunde va rog
Sebah: puteti verifca cui-ul xxxxxxx ?

Romarg2-a alaturat conversatiei

Romarg2: buna ziua
Romarg2: cu ce informatii va pot fi de folos?
Sebah: Sebah: Acum cateva luni, un angajat al firmei dumneavoastra m-a contactat cu privire la o colaborare ( mentionez ca detin o firma de web design & development ). Mi-a spus sa-mi creez un cont si in functie de cate domenii .ro se vor inregistra prin noi, vom dobandi comision.
Sebah: Mi-am creat contul, impreuna cu toti pasii premergatori.
Sebah: Din cauza unor probleme tehnice, mi-am uitat user-ul ( contul de client). Am incercat sa-l recuperez, dar imi spune cont inactiv. Am incercat sa refac contul si-mi comunica ca CUI-ul este deja existent.
Sebah: Ce este de facut?
Romarg2: spuneti-mi va rog CUI-ul
Sebah: xxxxxx
Romarg2: indicati-mi un nume de domeniu achizitonat prin firma Romarg
Sebah: pai inca n-am achizitionat.. urmeaza
Sebah: :)
Romarg2: adresa de email care este?
Sebah: xxxx@xxxxx
Sebah: daca bine tin minte, daca nu e aceasta atunci e xxxx@xxxxx
Romarg2: adresa de email este xxxx@xxxxx
Sebah: bun, dar nu-mi pot accesa contul…
Romarg2: ati primit pe acesta adresa de email
Romarg2: datele de acces
Sebah: acum?
Romarg2: in emailui de “Bun venit la Romarg”
Romarg2: in momentul in care v-ati creat un xcont
Romarg2: cont
Romarg2: ati primit pe email
Romarg2: un email din partea sistemului nostru
Romarg2: care are titlu “Bun venit la Romarg”
Sebah: bun, dar am mentionat ca mi-am pierdut datele si am schimbat inclusiv hosting-ul ( am trecut pe niste VPS-uri ) si am ramas fara backup-uri
Sebah: deci as avea nevoie din nou de parola…
Romarg2: aceasta se poate afla
Sebah: problema apare in momentul cand cer recuperarea parolei, imi spune ca “Contul d-voastra este inactiv” sau ceva de genul…
Romarg2: stimate domn ati spus ca in contul de client identificat prin CUI inca nu ati efectuat nici o comanda
Romarg2: dumneavoastra mai sunteti inregistrat la noi cu alte comenzi?
Sebah: nu, dar daca as dori sa ma reinregistrez ( sub ideea ca am ramas fara cont ), imi zice ca cui-ul meu este deja in baza de date
Romarg2: nu se poate sa va reinregistrati deaorece dumneavoastra figurati deja cu un cod de client
Romarg2: existent in baza de date
Romarg2: precizati-mi va rog un nume de servciiu
Romarg2: comandat prin Romarg
Sebah: doamne…
Sebah: o zi buna va doresc

Oare de ce fug clienti? Oare de ce nu mai intru prin Altex si alte magazine de genul? Oare de ce pot sa recomand atat de putine companii din Romania? 

Multe companii nu vor apuca greul crizei. Cand vor invata ca un client trebuie fidelizat si pastrat client?! Un client multumit iti va aduce alti clienti. Un client care pleaca va povesti cosmarul lui altor posibili clienti.

Degeaba scriu eu pe blog… ciobanismul e implantat genetic.

Daca ti-a placut arata-le si prietenilor:
Share on FacebookTweet about this on TwitterShare on Google+Share on TumblrShare on RedditPin on PinterestShare on LinkedInShare on StumbleUpon

, ,

10 Responses to Distractie cu Romarg

  1. lethall February 9, 2009 at 5:15 pm #

    da, clasic.
    cat despre: “In Romania avem programatori care plimba cutii la Celestica”. Sa fim seriosi, eu cred ca din acea cauza au ajuns acolo pentru ca nu sunt in stare de mai mult, ergo nu se pot numi programatori, nici macar pe rahatul de diploma de care au parte.

  2. Sebah February 9, 2009 at 6:03 pm #

    Eu sunt persoana in cauza.
    Poate eu vroiam sa comand azi 40 de domenii .ro… cat pierdeau? important e, cum mentionai si tu, au pierdut un client. Eu nu mai calc pe meleagurile de la romarg => ElvSoft here I come!
    Va rog sa observati si primul ‘helper’ : nu tu buna ziua, nu tu prezentare, nu tu futu-te-n cur, nimic! Iar la al 2-lea helper mi-a sarit țandăra la ultimul line. Jenibil

  3. TyB February 9, 2009 at 7:40 pm #

    saracul Sebah… in locul lui n-as fi rezistat nici atat. Cum pot fi doi oameni mai prosti laolalta decat unul cate unul separat?
    A da! Am uitat – prostia se poate aduna. Si totusi ar fi suspect sa nu se iveasca din cand in cand (exagerez prin lipsa) evenimente din acestea (cred eu).

  4. Meekuu February 9, 2009 at 7:46 pm #

    Cum pula mea pot să pună analfabeÈ›i de genul ăsta într-o poziÈ›ie în care au relaÈ›ii cu clienÈ›ii în scris ?

    Într-o conversaÈ›ie asemănătoare cu o domniÈ™oară de la un magazin online (nu dăm nume acu’ că nu am păstrat conversaÈ›ia) am rezistat eroic până într-un moment în care am început metodic s-o corectez la fiecare greÈ™eală. A închis singură chat-ul È™i n-a mai răspuns apelurilor mele disperate.

  5. Dojo February 9, 2009 at 9:42 pm #

    Oh .. romarg ..

    Acum 3 ani “soarele” si-a comandat un .com la ei. L-a pus dracu’. Pe atunci nu aveam paypal si nici cont pe godaddy, deci no chance to help.

    Contul lui de mail in perioada aia era pe home.ro, dupa niste luni a trecut barbatu’ pe gmail.

    Facut cont .com, pus pe 2 ani.

    Trec aia 2 ani, ne ducem pe ze site, sa prelungim ze domain. Nope, nu putem. E nus’ ce sistem de user management (un kkt pentru care am si eu licenta). Normal ca acu jde ani, nu am avut cont (ca nu aveau chestia aia), deci no user, nothing.

    Colac peste pupazoi contul de la home.ro decide sa isi bage si el picioarele si nu putem intra pe mail. Normal ca avem restul de date personale, ca doara pe numele lui era domeniul, plus ca era un rahat de domeniu pe care nici dracu’ nu il dorea (deci nu poti spune ca se bateau 10 sa il ia).

    Vorbesc cu desteptii de acolo si imi ia minute in sir sa le explic ca nu am cum sa ma loghez in rahatul lor de client area, ca nu am fost niciodata inregistrati. Dupa ce vad ca nu am nicio sansa de a discuta cu unul cu creier, o las moarta si astept niste zile pana contul de mail ala vechi incepe sa mearga. Avea hopuri si ala. Numai asa am reusit dupa niste saptamani bune sa punem din nou mana pe domeniu.

    Lesson to self: stai departe de ei.

  6. Vallecano February 10, 2009 at 12:59 pm #

    Traim in Romania amice…bine ca nu m-am nascut in Burundi sau Uganda
    trebuie sa fim multumiti cu ceea ce avem,

    un prieten

    satirikon.wordpress.com

  7. Bin32 February 13, 2009 at 6:44 am #

    Eu am cumparat 10 domenii de la ei … Cu 2 dintre ele am avut niste probleme. M-au tot “plimbat” de pe o zi pe alta, pana cand m-am enervat dupa vreo 1 saptamana jumate, si am sunat direct la RoTLD. In prima faza m-au luat tare aia de la RoTld, cum ca ei nu stau de vorba cu “muritorii de rand”, insa pana la urma mi-au rezolvat ei problema. Modificarea in contul meu de la Romarg, a aparut dupa vreo 7 luni dupa ce deja-mi rezolvasera problema cei de la rotld :) … Fara cuvinte :|

  8. romarg suck February 13, 2009 at 2:29 pm #

    Vai am avut hosting de la ei; si pana la urma dupa certuri groaznice cu ei am renuntat la ei.
    De ce?
    Faceam prea mult trafic si eram pe shared hosting – in conditia in care pe site la ei scrie trafic necontorizat (sa fie inteles ca e diferit de trafic nelimitat da :) ? )

  9. ROMARG February 27, 2009 at 4:30 pm #

    Cele mai multe neintelegi pornesc pe buna dreptate de la modul in care se comunica si aici ne referim si la cazul prezentat mai sus. Pentru noi este foarte important sa primim o informatie cat mai exacta din partea clientiilor nostrii pentru a le putea solutiona solicitarile si a evita eventualele fraude, de aici si multe dintre intrebarile echipei ROMARG. Transferurile de chaturi intre departamente sunt justificate de informatia responsabila pe care dorim sa o oferim celor care ne-o solicita iar specializarea pe departamente a fost creeata tocmai pentru a creste nivelul calitatii.

Trackbacks/Pingbacks

  1. Trei cu dot ro | Jurnal de Oradea - Mintea Ardealului - February 13, 2009

    […] Eu am cumparat 10 domenii de la ei … Cu 2 dintre ele am avut niste probleme. M-au tot “plimbat” de pe o zi pe alta, pana cand m-am enervat dupa vreo 1 saptamana jumate, si am sunat direct la RoTLD. In prima faza m-au luat tare aia de la RoTld, cum ca ei nu stau de vorba cu “muritorii de rand”, insa pana la urma mi-au rezolvat ei problema. Modificarea in contul meu de la Romarg, a aparut dupa vreo 7 luni dupa ce deja-mi rezolvasera problema cei de la rotld :) … Fara cuvinte :| (de aici) […]